Política de envío
Política de Envíos Marathon
Correo electrónico: contacto@marathon.com
Dirección: Avenida Naciones Unidas entre Av. 6 de Diciembre, Quito, Ecuador
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas, zona horaria Ecuador - UTC-5).
Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con los datos de seguimiento. Ten en cuenta que:
- Los pedidos no se procesan los fines de semana ni los días festivos oficiales conforme al calendario oficial del Ecuador.
- En períodos de alta demanda (temporada navideña, Black Friday, etc.), los tiempos de procesamiento pueden prolongarse ligeramente.
2. Plazos de Entrega
Los tiempos de entrega estimados una vez despachado el pedido son:
- Quito y área metropolitana: 1–3 días hábiles.
- Ciudades principales (Guayaquil, Cuenca, Ambato, etc.): 2–4 días hábiles.
- Resto del Ecuador: 3–7 días hábiles.
- Islas Galápagos y zonas de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, feriados u otros factores externos fuera de nuestro control.
3. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan en el momento del checkout según el peso del paquete, las dimensiones y la dirección de entrega. Marathon puede ofrecer envío gratuito a partir de un monto mínimo de compra, cuando aplique.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear tu envío. También puedes contactarnos a contacto@marathon.com para obtener información sobre el estado de tu pedido.
5. Paquetes Perdidos o Dañados
Si tu pedido llega dañado o no lo has recibido dentro del plazo estimado, comunícate con nosotros a contacto@marathon.com en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha estimada de entrega. Marathon gestionará el reclamo con la empresa de logística correspondiente.
6. Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra. Marathon no se hace responsable por demoras o pérdidas derivadas de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre el estado de tu envío o cualquier inconveniente relacionado, puedes contactarnos:
- Correo electrónico: contacto@marathon.com
- Dirección: Avenida Naciones Unidas entre Av. 6 de Diciembre, Quito, Ecuador
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas